Perguntas Frequentes

A BB Tecnologia e Serviços – BBTS – oferece soluções inovadoras e adaptáveis para as necessidades de cada negócio.

Controlada direta do Banco do Brasil, a BBTS possui 35 centros de assistência técnica e mais de 3.000 empregados atendendo com ampla capilaridade. Atua nas áreas de assistência técnica dos equipamentos de automação bancária, sistemas de alarme, portas giratórias e circuito fechado de TV, além de plataforma de comunicação com gestão de telefonia IP, áudio e vídeo conferências. A BBTS conta ainda com plataforma omni channel para canais de relacionamento integrados, modulares e escaláveis. Oferece a seus clientes serviços de central de atendimento – contact center, venda e cobrança –, solução profissional de broker de mensageria SMS, e-mail marketing e serviços de impressão de dados variáveis. Conta com serviços de qualidade, inteligência artificial cognitiva e advanced analytics, possui fábricas de software em Belém, Brasília e Goiânia, além de estrutura de datacenter em Brasília e São Paulo.

Não. A BB Tecnologia e Serviços tem suas atividades baseadas em contratos com grandes empresas públicas. Portanto, sua obrigatoriedade de atendimento é aos seus clientes. As informações de interesse público da BBTS são os casos de sucesso dos serviços realizados, os balanços contábeis anuais, informações sobre concursos públicos, licitações e projetos de responsabilidade socioambiental.

Sim. A Cobra Computadores e Sistemas Brasileiros, foi criada em 1974 para desenvolver tecnologia genuinamente nacional na área de informática. Nos anos 90 passou a integrar o conglomerado do Banco do Brasil, que adquiriu a maior parte das ações da Empresa. Em 2013 passou a utilizar o nome fantasia BB Tecnologia e Serviços, demonstrando ao mercado o alinhamento com seu controlador e em 2018, fortalecendo os laços com o Banco do Brasil, a empresa adota, também como sua denominação social, o nome BB Tecnologia e Serviços S.A.

A BB Tecnologia e Serviços possui 35 centros de assistência técnica e mais de 3.000 empregados.

O horário de funcionamento da BBTS é de 9h às 18h em todo o Brasil. No entanto, é preciso estar atento às diferenças de fuso horário.

Os ambientes de data center funcionam em regime de 24×7.

O contact center para solução de dívidas atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, ou diretamente pelo site na página de soluções de dívidas.

Não. Para resolver dúvidas relativas aos serviços oferecidos pelo Banco do Brasil, visite www.bb.com.br.

O Decreto nº 9.094/17, dispõe entre outros assuntos, em seu art. 11, que os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, direta ou indiretamente, deverão elaborar e divulgar Carta de Serviços ao Usuário, no âmbito de sua esfera de competência.

Cumpre esclarecer que a BBTS não faz parte do Poder Executivo, tampouco presta serviços públicos.

A BBTS é uma empresa estatal (cf. art. 2º, do Decreto 8.945/16), constituída sob a forma de sociedade anônima de capital fechado (cf. arts. 1º, 2º e 4º, da Lei 6.404/76) com personalidade jurídica de direito privado (cf. art. 44, do Código Civil[3]), e controlada diretamente pelo Banco do Brasil S/A, que, por sua vez, é uma sociedade de economia mista federal. Com isto, a BBTS é controlada indiretamente pela União, mas possui personalidade jurídica e patrimônio próprios, que lhe concedem autonomia para gerir suas atividades.

Assim, a determinação de divulgação de Carta de Serviços ao Usuário não é aplicável a BBTS.

Não realizamos repasses e transferência de recursos. Esclarecemos que a BBTS é uma empresa estatal (cfe. art. 2º, do Decreto 8.945/16), não dependente (financeiramente) de recursos da União para suas atividades empresariais, que possui patrimônio próprio e atua na concorrência de mercado.

A BBTS é uma empresa estatal (cfe. art. 2º, do Decreto 8.945/16), não dependente (financeiramente) de recursos da União para suas atividades empresariais, que possui patrimônio próprio e atua na concorrência de mercado. Sendo assim, tais informações são consideradas de uso estratégico da Companhia e sua divulgação de forma detalhada pode expor estratégias comerciais da BBTS.

Especificamente em relação a despesas com diárias e locomoções, esclarecemos que os valores totais referentes a esses gastos estão divulgados nas demonstrações contábeis da BBTS, acessíveis e disponíveis a qualquer interessado.

Sim. A Empresa possui procedimento formalizado de crédito rotativo, por meio de concessão de cartão bancário emitido em nome da BBTS, com características de cartão corporativo e operacionalizado por instituição financeira autorizada. O crédito rotativo é recurso financeiro disponibilizado pela Empresa, mediante autorização de Comitê Administrativo, a empregado da BBTS, destinado a cobrir pequenos gastos, cuja natureza dos dispêndios se caracteriza pela sua excepcionalidade. Esses gastos devem ser realizados em regime de urgência e quando os valores não justificarem o pagamento através do processo habitual de compras e de entrada de notas fiscais da Empresa, sendo esses comprovados por meio de documentos fiscais e autorizados pelas alçadas competentes. Além do exercício de alçadas para concessão do crédito, o processo estabelece categorias e limites para utilização e processo de prestação de contas.

Empregados (nome, cargo, função, lotação e ato nomeação ou contratação, data publicação ato), tabela atualizada da remuneração e/ou subsídios de dirigentes e conselheiros, estrutura remuneratória, remuneração da administração

A BBTS é uma empresa estatal (cfe. art. 2º, do Decreto 8.945/16), não dependente (financeiramente) de recursos da União para suas atividades empresariais, que possui patrimônio próprio e atua na concorrência de mercado. Logo, a Companhia não compõe o Poder Executivo federal.

Cumpre esclarecer que as relações trabalhistas entre a BBTS e seus empregados são regidas pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), não sendo aplicável a Lei 8.112/90. Assim, os empregados da BBTS não são servidores ou agentes públicos, mas sim empregados pelo regime celetista.

Assim, a Companhia entende que não cabe a divulgação de informações pessoais relacionadas aos empregados, uma vez que estão protegidas conforme Lei 12.527/11, artigos 4º, inciso IV, e 6º, inciso III.

A BBTS é uma empresa estatal (cfe. art. 2º, do Decreto 8.945/16), não dependente (financeiramente) de recursos da União para suas atividades empresariais, cuja estratégia empresarial deve ser preservada dos concorrentes de mercado. Assim, entendemos que as informações sobre metas e indicadores de desempenho e resultados alcançados são de uso estratégico da Companhia e sua divulgação poderia fragilizar o processo concorrencial (sigilo empresarial).

Não contratamos mão de obra, mas sim empresas para a prestação de serviços. Desse modo, nosso vínculo contratual se dá com as empresas prestadoras de serviço e não com os seus empregados. Considerando que as empresas contratadas são as que ostentam a condição de empregadoras, uma vez que assalariam e dirigem a prestação pessoal dos serviços nos termos do art. 2º da CLT (Decreto-Lei nº 5.452/1943), as informações relativas a seus empregados não são de competência da BBTS.

Entendemos que não há obrigatoriedade de divulgar o quantitativo de estagiários da Companhia, eis que estes colaboradores, por não terem vínculo empregatício (cf. art. 3º, da Lei 11.788/08), não compõe o quadro de funcionários da BBTS.

Para trabalhar na BBTS é necessário ser convocado após aprovado em concurso público.

A Empresa realiza concursos com o objetivo de preencher vagas imediatas e/ou constituir cadastro reserva para suprir possíveis demandas conforme a região. A classificação para vagas em cadastro reserva gera ao candidato apenas a expectativa da nomeação. Os concursos são regionalizados e a convocação obedece a classificação na localidade e cargo para os quais o candidato se inscreveu.

Sim. O candidato poderá efetuar inscrição para mais de um cargo/perfil, desde que a realização das provas ocorra em data/horário diferentes.

Não. A inscrição para concurso público da BB Tecnologia e Serviços somente será realizada no site da organizadora, divulgada quando da publicação de cada edital.

O não comparecimento nas provas de um concurso anterior, não assegura ao candidato a sua participação em um novo concurso, o que não o impede de realizar uma nova inscrição.

Qualquer pessoa pode participar do concurso e realizar as provas. Entretanto, para tomar posse como empregado da BB Tecnologia e Serviços é imprescindível que o candidato atenda a todos os requisitos do edital.

Sim. Qualquer pessoa pode participar do concurso e realizar as provas. Entretanto, se você já está aprovado em concurso anterior e deseja se candidatar ao mesmo cargo para a mesma localidade no novo edital, lembramos que fica assegurada a prioridade na convocação, de acordo com a necessidade de provimento, dos candidatos classificados no edital anterior, até o término de sua vigência ou esgotamento da reserva de candidatos aprovados, prevalecendo o que ocorrer primeiro.

Sim. Porém, a BB Tecnologia e Serviços não arcará com custos decorrentes desta opção.

O resultado final do concurso, após decididos todos os recursos interpostos, será publicado no site da organizadora do certame.

Não. Em nenhum momento a BB Tecnologia e Serviços atenderá qualquer solicitação no sentido de recomendar bibliografia ou cursos especializados, deixando a critério dos candidatos, com base no programa das provas, buscar as fontes de informação que considerem mais adequadas.

Sim. Contudo, no momento da convocação para entrega de documentos, o candidato deverá atender a todos os requisitos exigidos no edital. Ou seja, na data estipulada para a entrega de documentos será imprescindível a apresentação de documento que comprove a conclusão do curso referente à escolaridade exigida no edital.

O prazo de validade é estabelecido no edital do concurso.

Sim. A BB Tecnologia e Serviços convocará os candidatos aprovados durante a validade do concurso – sempre que houver necessidade – respeitando sua classificação, .

Sim. Porém, na data da posse o candidato deverá ter 18 anos completos.

Antes da homologação do resultado final, a atualização cadastral dos candidatos deve ser realizada junto à organizadora do concurso. Após a homologação do resultado final do concurso, as solicitações de atualização cadastral devem ser encaminhadas via e-mail.

A convocação dos candidatos ocorrerá por meio de telegrama e/ou e-mail. A BB Tecnologia e Serviços deixa disponível para consulta, na sua página eletrônica, a relação nominal de candidatos convocados atualizada periodicamente.

O ingresso dos candidatos será fracionado, de acordo com a necessidade da Empresa.

A marcação do exame médico será realizada de acordo com o local da vaga para qual o candidato se inscreveu.

O candidato deverá enviar a documentação somente quando receber, por meio de telegrama e/ou e-mail, a convocação para tal.

Sim. Desde que exista a vaga para o cargo e localidade desejados e a transferência cumpra todas as exigências previstas na norma interna que regulamenta a transferência de empregados.

A BB Tecnologia e Serviços arcará apenas com os custos relativos ao exame médico pré-admissional. Demais despesas como transporte, alimentação e outras são de responsabilidade do concursando.

A escolha da lotação ficará a critério da BB Tecnologia e Serviços. Entretanto, a Empresa envidará esforços no sentido de obter a máxima compatibilidade possível entre o perfil do concursado e o posto de trabalho a ele destinado.

Não. O contrato de trabalho celebrado entre a BB Tecnologia e Serviços e seus empregados é regido pela CLT – Consolidação das Leis do Trabalho.

Ao assinar contrato de trabalho com a BB Tecnologia e Serviços, o empregado passará pelo período de experiência de 45 (quarenta e cinco) dias, podendo ser renovado uma única vez por igual período. Ao longo da vigência do regime de experiência, será verificado se o empregado apresenta aptidão para executar as atividades para a qual foi contratado. Caso seja considerado apto ao final do período de experiência, o contrato passará a vigorar por prazo indeterminado.

A BB Tecnologia e Serviços não prestará atendimento direto a candidatos em nenhuma hipótese antes da homologação do resultado final do concurso. Qualquer dúvida que por ventura o candidato tenha antes da homologação do certame deve ser dirimida junto à organizadora. Após a homologação do resultado final do concurso, a BB Tecnologia e Serviços disponibilizará aos candidatos informativos sobre as convocações por cargo e localidade em sua página na internet.

Não. Todos os cargos efetivos da BB Tecnologia e Serviços são providos por concurso público específico. Assim, inexiste a possibilidade de exercer um cargo de outro grupamento.

Os salários relacionados abaixo foram atualizados de acordo com o reajuste previsto no acordo coletivo de 05/07/2018.

• Técnico Administrativo – R$ 1.814,82
• Analista Administrativo – R$ 3.629,65
• Técnico de Operações – R$ 2.144,78
• Analista de Operações – R$ 4.718,51

O Programa de Benefícios da BB Tecnologia e Serviços contempla atualmente os itens relacionados abaixo, conforme acordo coletivo de 05/07/2018:

• Auxílio-alimentação e/ou refeição no valor total mensal de R$ 807,25
• Cesta Alimentação: R$ 267,97
• 13ª cesta refeição, no valor de R$ 807,25
• Vale Cultura
• Auxílio-creche, no valor máximo mensal de R$ 327,72 para cada filho com até 12 meses de vida*
• Auxílio escola, no valor máximo mensal de R$ 811,37 cada filho portador de deficiência*
• Plano de Saúde com participação no valor de 50% para o empregado e 50% para a Empresa
• Plano de Previdência Complementar onde a Empresa efetua a contribuição correspondente a 100% da contribuição do empregado participante*
• Vale-transporte*
• Auxílio Medicamento*
• Auxílio Funeral*
• Auxílio Material Ótico*
• Auxílio Odontológico*
• Programa de Tutoria*
• Seguro de Vida*
• Licença Luto
• Licença Maternidade Cidadã onde a licença maternidade passa de 120 para 180 dias*
• Licença Paternidade Cidadã onde a licença paternidade passa de 5 para 20 dias*

* Nos termos das normas internas vigentes.

Sim, de acordo com as necessidades identificadas e disponibilidade orçamentária, a BBTS disponibiliza aos seus empregados treinamentos internos e externos.

O último acordo coletivo foi homologado em 10/12/2019 e compreende o período de 01/10/2019 a 30/09/2020.